Un flux de travail optimisé ne profite pas uniquement aux employés, mais également aux clients, qui bénéficient de produits livrés plus rapidement et de meilleure qualité.
➡ Exemple concret : Selon une étude de Gartner, les entreprises ayant investi dans des outils d’optimisation constatent une augmentation moyenne de 22 % de la satisfaction client.
➡ Cas d’entreprise : Amazon, grâce à son système logistique avancé basé sur l’IA et l’automatisation, parvient à livrer plus de 80 % de ses commandes en moins de 24 heures, garantissant ainsi un taux de satisfaction client supérieur à 90 %.
Les logiciels de gestion de la qualité et les outils de suivi en temps réel permettent d’identifier les défauts de production plus tôt, réduisant ainsi les retours et les réclamations clients.